پشتیبانی به دو گونه میباشد :
- پیشتیبانی شرکت هایی که دارای قرارداد پشتیبانی میباشند.
- پشتیبانی بر اساس تقاضا
شرکت های دارای قرارداد پشتیبانی
پشتیبانی این گونه شرکت ها بر اساس شرایط موجود در قرارداد میباشد . در برخی قرارداد ها حداکثر زمان انتظار برای رفع مشکل یک ساعت میباشد که به صورت 24 ساعته 7 روز هفته در 365 روز سال معتبر میباشد. در این حالت پس از ثبت تقاضای پشتیبانی ، بلافاصله متخصصین شرکت اقدام به رفع مشکل بر اساس بند های قرارداد پشتیبانی خواهند نمود.
پشتیبانی بدون قرارداد پشتیبانی
در این حالت مشکل اعلام شده به تیم پشتیبانی بررسی شده و پس از ان متخصصین واحد ویپ با شما تماس گرفته و اقدامات لازم را جهت رفع مشکل انجام خواهند داد.